近日，最高人民检察院发布《关于第十届全国检察机关“文明接待室”评选结果的通报》，长沙市人民检察院、宁乡市人民检察院荣获全国检察机关“文明接待室”称号。
2018年以来，全市检察机关控告申诉检察部门全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平法治思想，坚持以人民为中心，控告申诉检察工作得到全面发展，法律监督和化解群众矛盾能力进一步强化，为维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定做出了积极贡献。
一、强化服务为民理念，推进信访便民工作
持续深化落实群众信访件件有回复制度，构建信、访、网、电一体的信访接收机制，规范“接收、分流、回复、办理、答复、反馈、归档”七项流程标准。严格履行7日内程序性回复、3个月内办理进展或结果答复的期限、内容要求，7日内程序性回复、3个月内办理进展或结果答复率均为100%，切实将“件件有回复”落到实处。2018年以来长沙市院12309检察服务中心通过信、访、网、电处理群众诉求7310余次，确保群众来信件件有回复，进一步推动矛盾纠纷及时有效化解，破解人民群众“信访难”的问题。
二、扎实开展信访工作，确保社会和谐稳定
进一步规范12309检察服务中心的管理，有序接待来访群众，认真倾听来访群众的诉求，为来访群众解答疑惑。推进检察长接访制度，确保每月两次均有一名院领导在检察服务大厅值班接访。通过接访，拉近了检察机关与群众的距离，着力解决群众最关心问题，切实把矛盾化解在当地、化解在基层、化解在首办环节。
三、引入多元社会力量、创新矛盾化解方法
采用多元方式化解矛盾，通过远程视频接访、公开听证、司法救助等多种方式，综合法律、经济、亲情等多种方式多元化解，在基层解决群众诉求，最大限度把矛盾化解在基层，减少矛盾积累和上行，提高信访问题处理效率。深入推进律师参与和代理涉法涉诉信访案件和律师代理申诉制度，通过与长沙市司法局和律师协会对接，实现了律师值班常态化，每周五个工作日均安排专职律师值班，为来访群众提供法律咨询，对涉法涉诉信访案件和未聘请代理律师的刑事申诉、民事行政监督案件提出法律意见，2018年至今，律师参与化解和代理涉法涉检信访案件共1037件。
四、履行法律监督职责、强化诉讼监督效果
加大刑事申诉案件办理。依法办理刑事申诉案件，维护当事人合法权益，做到首次申诉案件领导包案全覆盖，压实首办责任，强化释法说理，提高文书质量。2018年以来，共办理各类刑事申诉案件130余件。
依法受理民事行政监督案件。加强与民事行政检察、案件管理等部门的联系，及时互通情况，充分发挥检察机关整体监督优势，增强受理审查工作的及时性和有效性。自2018年以来，共受理民事、行政监督案件1553件。
五、开展特色监督工作，彰显法律公平正义
全面推进公开听证工作。充分发挥公开听证的重要作用，院领导、各业务部门负责人带头指导、办理公开听证案件。通过详尽地释法说理、答疑解惑，用真心真情打开信访人“法结”“心结”“情结”，取得良好效果。2018年以来，共开展公开听证160余件，通过“看得见、听得见”的方式进一步增强司法办案透明度。
司法救助彰显司法温情。充分发挥国家司法救助“扶危济困、救急救难”的职能功能，助力民生司法保护，采用主动救助和多元救助相结合的模式帮助救助对象走出困境，通过加强部门联动，推进司法救助与脱贫攻坚、乡村振兴深度融合，最大程度发挥司法救助的人权保障和扶贫救困作用。2018年以来，共办理司法救助案件176件，发放救助金387.42万元。
新的时代开启新的征程，长沙检察机关控告申诉检察部门将全面贯彻落实习近平法治思想，以群众信访件件回复工作为抓手，努力化解矛盾纠纷，切实维护人民群众合法权益，为经济社会发展提供有力司法保障。以更加昂扬的斗志推动控告申诉检察工作迈向新台阶，向党的二十大献礼。